di Ranieri Guerra e Federico Serra, Cities+

Viviamo in un’epoca in cui la digitalizzazione è diventata una dimensione imprescindibile della vita quotidiana: per accedere ai servizi sanitari, prenotare una visita, ottenere un bonus, iscrivere un figlio a scuola, presentare un’autocertificazione, aprire un conto corrente o semplicemente comunicare con la pubblica amministrazione, è ormai necessario possedere competenze digitali di base, strumenti adeguati e connessione a Internet. Eppure, in Italia, oltre un terzo della popolazione adulta ha competenze digitali basse o nulle. Il divario digitale – o digital divide – non è solo una questione tecnologica: è una nuova forma di diseguaglianza sociale, che può escludere milioni di cittadini da diritti fondamentali.

È in questo contesto che nascono i Punti Digitali Facili (PDF): uno degli strumenti più concreti e inclusivi messi in campo per colmare il divario digitale e accompagnare le persone verso una cittadinanza digitale attiva e consapevole. Si tratta di sportelli fisici distribuiti su tutto il territorio nazionale – in biblioteche, uffici comunali, sedi associative, centri anziani, farmacie o hub civici – dove i cittadini possono ricevere assistenza gratuita nell’uso dei servizi digitali pubblici e privati.

Cosa sono e come funzionano i Punti Digitali Facili

I Punti Digitali Facili sono luoghi di prossimità in cui operatori formati – spesso giovani facilitatori digitali – aiutano i cittadini a:

• attivare e utilizzare SPID, CIE e altri strumenti di identità digitale;
• accedere e gestire il Fascicolo Sanitario Elettronico;
• usare l’app IO e altri servizi digitali della PA;
• prenotare visite mediche online o utilizzare i portali regionali;
• scaricare certificati, autocertificazioni, green pass, referti;
• orientarsi tra bonus, contributi, domande online;
• imparare nozioni di base sull’uso di smartphone, tablet, computer;
• acquisire maggiore autonomia nell’uso di Internet e delle app.

In molti casi, il servizio include anche formazione individuale o di gruppo, per rafforzare le competenze digitali di base, con particolare attenzione alle fasce più fragili: anziani, persone con basso titolo di studio, residenti nelle aree interne o periferiche, immigrati, disoccupati, caregiver.

L’approccio dei PDF è relazionale, accessibile e umano: il cittadino non è un “utente” da istruire, ma una persona da accompagnare. Si tratta di creare fiducia, ridurre l’ansia da tecnologia, costruire autonomia passo dopo passo. In molti casi, i PDF diventano anche luoghi di socialità e aggregazione, dove la transizione digitale si intreccia con il contrasto alla solitudine e il rafforzamento della coesione sociale.

Una strategia nazionale per l’inclusione digitale

I Punti Digitali Facili rientrano nel più ampio progetto nazionale di Servizio Civile Digitale e fanno parte della missione 1 del PNRR (Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza), in particolare nella componente “Digitalizzazione, innovazione e sicurezza nella PA”. L’obiettivo è attivare migliaia di sportelli in tutta Italia, con un impatto capillare anche nei comuni più piccoli, dove l’accesso alla rete e alle competenze digitali è spesso più limitato.

Secondo i dati del Dipartimento per la trasformazione digitale, a fine 2024 erano già attivi oltre 2.000 PDF e sono in fase di attivazione altre 4.000 postazioni nei prossimi mesi. La distribuzione territoriale cerca di rispondere alle esigenze di equità geografica, rafforzando la presenza soprattutto in Sud Italia, aree interne, zone montane e periferie urbane.

Il progetto si basa su una rete multi-attore: amministrazioni locali, Regioni, Terzo Settore, cooperative sociali, biblioteche, università, fondazioni, aziende sanitarie e farmacie. In molti territori, i PDF sono stati attivati in sinergia con altri servizi di prossimità, come le Case della Comunità, i Centri per l’impiego, i punti informativi sanitari, creando vere e proprie “antenne civiche” di inclusione digitale.

Digital divide: una sfida culturale e sociale, non solo tecnica

Affrontare il digital divide non significa soltanto “insegnare a usare Internet”. Significa riconoscere che l’accesso alla dimensione digitale è oggi un diritto sociale fondamentale, strettamente legato alla cittadinanza, alla salute, al lavoro, alla partecipazione democratica. Significa garantire che nessuno resti indietro, proprio ora che sempre più servizi, bonus, prestazioni e comunicazioni si spostano online.

Significa anche costruire fiducia e sicurezza: molte persone, soprattutto anziane, non rifiutano la tecnologia per principio, ma per paura di sbagliare, di essere truffate, di non essere comprese. I Punti Digitali Facili rispondono a questo bisogno: accorciano le distanze, umanizzano la transizione digitale, restituiscono dignità e autonomia.

L’obiettivo non è solo quello di “insegnare a usare lo smartphone”, ma di rendere il cittadino protagonista del proprio percorso digitale, capace di navigare tra i diritti e i doveri della società connessa.

Conclusione: una sfida che parla di giustizia e partecipazione

In un tempo in cui il digitale diventa la nuova infrastruttura della vita quotidiana, i Punti Digitali Facili rappresentano un presidio di uguaglianza, un luogo in cui si combatte l’analfabetismo digitale, ma anche l’isolamento, la frustrazione, l’impotenza. Sono la testimonianza che l’innovazione può essere inclusiva, se accompagnata da relazioni umane, empatia e visione strategica.

Ridurre il digital divide non è solo una questione di innovazione: è una sfida democratica. E ogni PDF attivato, ogni cittadino che torna a sentirsi parte di una comunità digitale, è un passo avanti verso un Paese più giusto, più competente e più coeso.